Пациенты под прикрытием

Все мы слышали о тайных покупателях, но такая форма работы может появиться и в здравоохранении. Задачей тайных пациентов станет проверка качества медицинских услуг в поликлиниках Тюмени. С таким предложением выступила директор департамента здравоохранения Инна Куликова перед общественным советом при областном департаменте здравоохранения.

По словам Инны Борисовны, общественный совет вполне, помимо формализованной формы работы, может применять систему «тайный пациент». «Почему бы не попытаться записаться на прием, прийти к врачу. Так мы можем более объективно оценить доступность услуг, клиентоориентированность медицинского учреждения», – обратилась она к членам общественного совета, которые на своем очередном заседании определили задачи на 2016 год.

К такой работе, по мнению директора департамента, можно привлекать родственников, знакомых членов общественного совета, искать партнеров среди постоянных клиентов тюменских медицинских учреждений всех форм собственности.

Председатель общественного совета Альберт Юсупов нашел это предложение весьма актуальным. Он рассказал также о том, что общественный совет уже имеет таких пациентов, по сигналам которых выявляются серьезные нарушения в медицинских учреждениях.