В Тюменской области работает горячая линия по вопросам оказания медпомощи

При возникновении вопросов  по оказанию медицинской помощи жители Тюменской области могут обратиться на горячую линию, организованную региональным Департаментом здравоохранения». Сделать это можно, позвонив по телефонам: 8-800-250-3091, 8 (3452) 68-45-65 (часы работы: с понедельника по четверг – с 08:00 до 20:00, в пятницу – с 08:00 до 19:00).

Время обработки обращения – 24 часа с момента поступления заявки. Но не всегда нужно ждать сутки, на вопросы информационного характера операторы отвечают сразу, а жалобы и предложения требуют времени для разбора. 

Сотрудники горячей линии анализируют все обращения, на часто повторяющиеся темы готовятся алгоритмы по оповещению граждан, а проблемные места в работе медицинских организаций берутся на контроль.

Также операторы ведут подготовку информационно-аналитических материалов, осуществляют методологическую поддержку ответственных лиц медицинских организаций и исполнителей в области приема и обработки телефонных обращений.

Чаще всего темы обращений классифицируются по разделам:

• оказание медицинской помощи (вопросы по качеству и доступности оказания медпомощи);
• организация медицинской помощи (как организовано получение медицинской помощи);
• льготное лекарственное обеспечение (получение льготных лекарственных препаратов).
• Вакцинопрофилактика (вакцинация, и не только против коронавирусной инфекции);
• онкология и паллиативная помощь (выявление онкологических заболеваний на ранней стадии);
• нарушение норм профессиональной этики и деонтологии (жалобы на грубость медицинских работников);
• благодарности медработникам (можно оставить отзыв, его передадут в медорганизацию).

На самые часто задаваемые вопросы можно найти ответ на портале МЕДИНФО 72 в разделе «Горячие вопросы», пройдя по ссылке: https://www.medinfo72.ru/voprosy-goryachey-lini

Здесь же размещены схемы распределения потока пациентов при экстренной госпитализации больных. Узнать, какая сегодня дежурит больница, можно также по номеру 03 (или 103 – с мобильного телефона).