В департаменте здравоохранения Тюмени проанализировали обращения пациентов в Дни открытых дверей. В этом году такие акции во всех поликлиниках прошли в феврале, мае и в августе. По итогам трех Дней поступило 626 обращений и 195 благодарностей.
В августе к главным врачам городских поликлиник и их заместителям поступило более 150 обращений. Благодарности своим докторам передали 48 человек, что уже становится доброй традицией.
Как сообщили порталу NEDUGAMNET.RU в пресс-службе городского департамента здравоохранения, в муниципальных поликлиниках отмечают тенденцию к снижению количества обращений. Это связывают с сезонностью, а также с тем, что многие тюменцы уже хорошо осведомлены о различных формах взаимодействия с пациентами, разработанных в поликлиниках, и не ждут специального дня, а обращаются незамедлительно.
К таким формам взаимодействия относятся:
- личный прием граждан,
- ответы на письменные обращения,
- консультации по телефону, на официальных сайтах поликлиник, сайте департамента здравоохранения администрации города Тюмени.
Кроме того во всех поликлиниках есть журнал замечаний и предложений, специальные ящики главного врача для приема обращений, а также стенды с номерами мобильных телефонов руководства поликлиники.
Меняются и темы обращений: если в первый День открытых дверей пациентов интересовали, в основном, вопросы записи к узким специалистам и лекарственное обеспечение, то во время последнего мероприятия поступило больше вопросов организационного характера. Например, пациентов городской поликлинике № 12 интересуют сроки окончания ремонта в учреждении. Пациентов 17-й поликлиники, в связи с открытием нового корпуса на улице Монтажников, интересовал вопрос прикрепления к учреждению. Следующий День открытых дверей пройдет в ноябре.
Источник: собственная информация
Автор: Юрий Шестак